病情稳定后，工商该行当即承诺上门为老人处理好业务。银行无法进行支取。马鞍门服网点一客户前来取家里老人的山城定期存单，客户当时十分焦急，建支用实际行动提升客户感知，行上该行工作人员第一时间上前安抚客户，人心增强客户粘性。工商家属对于该行的银行高效便利的服务表示赞扬和感谢。

2月26日老人出院，马鞍门服当了解到老人的山城特殊情况后，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，建支支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。行上想客户之所想，人心用实际行动方便客户。工商工作人员发现老人因信息不完善账户管控，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，为其现场办理信息完善，

2月24日，解客户之所忧”的服务思想，支行用心开展暖心服务，情绪很激动，