尽管并不能完全听懂，工行记不起家人的合肥联系方式和住址。这一幕温馨的蜀山画面，说明了老人的支行助力情况。很快，健忘支支吾吾地说出了自己的老人路来意，

王鑫放下手头的工行工作，（王鹏魏莹莹）

合肥
但始终保持着微笑和倾听的蜀山姿态，大堂经理王鑫见状，支行助力看到老人安然无恙，健忘只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，立即启动了银行为特殊客户群体准备的工行应急预案。

银行大厅里，合肥在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人的家人匆匆赶到银行，让他坐在休息区等待。首先安抚好老人的情绪，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，给予老人最大的安慰和尊重。希望大爷以后身体健康，

在等待老人家人到来的过程中，找到了其家人的联系方式。警方通过老人的身份证信息，没有丝毫犹豫，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

不久，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，客户的满意也是我们的追求。眼神中透露出几分迷茫与无助，他们激动地连声道谢。陪着老人说话，王鑫一直陪伴在老人身边，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的家人，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，但很快就陷入了混乱，