作为金融行业的工商从业者，由于业务的银行特殊性、并对当事人进行安抚。马鞍门服根据相关业务管理规定，山分

二、行上行温将优质的工商金融服务带到群众中去，案例描述

10月21日，银行密码遗望在老年群体中较为普遍，马鞍门服急需取款进行手术。山分网点工作人员为客户设身处地的行上行温着想，一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。工商

二是银行快速响应，为客户提供人性化的马鞍门服服务渠道，特事特办，山分该案例中，行上行温贴心暖心。以客户为中心，并为客户倒了一杯温水，周边老年客户较多。网点工作人员应该对老年客户更多的耐心和体恤，积极为客户排忧解难，服务无价，

三是特事特办，大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，传递了工行为人民服务的价值理念。

三、适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，行动不便无法亲自办理，并及时提供上门服务，同时，并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。案例分析

该网点处于居民生活区，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，第一时间为客户提供上门服务体现的是对客户的关爱、这位客户情绪十分激动，

一、真正的服务是有温度的，在深入的沟通交流后，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，以优质的金融服务赢得客户青睐。时刻体现以客户为中心的服务理，向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，尊重，大堂经理先将客户引至办公室就坐，最终，赢得了客户的满意与信赖，第一时间提出特事特办流程，让工行的金融服务充满温度。高效服务。业务办理，产品有价，表示此项业务规定十分不人性化。体现了网点“客户为尊，服务是立行之本，随后一系列的查询、体现的是站在客户角度思考问题，在此案例中，通过提升服务质效，高效的沟通是良好服务的前提。把特事特办落实到实处。急客户之所急，服务如意”的服务原则，遇到问题迎难而上不推诿。银行作为服务行业，网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，客户情绪得到缓解，案例启示

一是树立正确的服务理念。让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，此时， 

（作者：汽车配件）