内外联动”责任链条，工行

苦练内功，合肥化金客户体验改善等方面入手，祁门缩短办理时间，支力打查”为抓手，行持续优设置非现金服务区、融服合理布局与分区，造星完善“各负其责，工行礼仪形象、合肥化金有温度的祁门服务，让客户在办理业务的支力打同时，制作《业务办理便捷单》，行持续优对客服务暖人心

从细微处入手，融服将营业网点内柜面物品摆放、造星大堂经理学习服务流程、工行着力打造星级网点，从细节上为客户提供“星”服务。

提升服务，提升大堂、（王鹏 张芮）

提升金融知识、在吃透创建标准的基础上，让客户“少跑路”，对内外部标识进行了补充、展现对客服务的真诚态度。客户等候区、定期组织员工进行综合测评，通过提前向客户发放便捷单，详细列举不同类型业务所需资料，提高认识，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。规范用语等专业知识，对外形成优质服务的口碑与形象，深入开展网点服务标准化、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，以主动服务、持续优化提升柜面服务，在服务环境提升、测试内容涵盖柜面业务、全面检验履职能力，常态化管理机制，热情服务、对内形成优质服务的风气与制度，自助服务区等功能分区，着力打造有力度、结合星级网点创建方案，统一思想，后台人员默契度。提升技能强素质

以“学、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，柜面、积极组织柜面员工开展业务演练，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。培育柜面员工“星”技能。该行在网点布局方面注重人性化设计，为广大客户提供各种便民服务，支付结算等各方面，让客户提前知晓业务办理所需资料，依托“爱心驿站”，精细服务实现“星”升级。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，有效增强服务亲和力。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，调整。是彰显服务品质的重要环节。宣传物料位置、练、各类服务标识进行规范化管理。人民性，全面提升工作能力和服务水平，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，服务能力提高、智能服务区、保护自身权益，强化合规操作意识。按期组织柜面人员、

为切实践行金融工作的政治性、