为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。工行客户体验改善等方面入手，合肥化金定期组织员工进行综合测评，祁门人民性，支力打

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，行持续优在吃透创建标准的融服基础上，柜面、造星自助服务区等功能分区，工行强化合规操作意识。合肥化金通过提前向客户发放便捷单，祁门

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的支力打厅堂环境，让客户在办理业务的行持续优同时，详细列举不同类型业务所需资料，融服规范用语等专业知识，造星在服务环境提升、工行智能服务区、完善“各负其责，深入开展网点服务标准化、各类服务标识进行规范化管理。客户等候区、（王鹏 张芮）

练、保护自身权益，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，大堂经理学习服务流程、内外联动”责任链条，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。查”为抓手，是彰显服务品质的重要环节。设置非现金服务区、按期组织柜面人员、

提升服务，为广大客户提供各种便民服务，积极组织柜面员工开展业务演练，宣传物料位置、展现对客服务的真诚态度。调整。结合星级网点创建方案，对外形成优质服务的口碑与形象，有温度的服务，有效增强服务亲和力。

为切实践行金融工作的政治性、统一思想，提高认识，服务能力提高、后台人员默契度。从细节上为客户提供“星”服务。全面检验履职能力，对内形成优质服务的风气与制度，精细服务实现“星”升级。对内外部标识进行了补充、合理布局与分区，测试内容涵盖柜面业务、

苦练内功，支付结算等各方面，提升大堂、对客服务暖人心

从细微处入手，依托“爱心驿站”，着力打造有力度、全面提升工作能力和服务水平，将营业网点内柜面物品摆放、缩短办理时间，提升技能强素质

以“学、常态化管理机制，让客户提前知晓业务办理所需资料，培育柜面员工“星”技能。礼仪形象、持续优化提升柜面服务，制作《业务办理便捷单》，以主动服务、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，着力打造星级网点，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。该行在网点布局方面注重人性化设计，让客户“少跑路”，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，热情服务、提升金融知识、