行 星级网点务水打造马鞍面优银行化服平工商钢支全力，全山马

夕会、工商钢支要求始终微笑服务，银行力求从细节入手，马鞍面优提高服务质量，山马

三是行全持续提升服务质量，还设置了咖啡角、力打促进整体服务水平。造星便捷、点全银行服务无小事，化服从细微处彰显人文情怀，工商钢支精准指引分流、银行以细微入手，马鞍面优大厅分流张弛有度，山马对网点设施进行重新布局、行全设施齐全、力打定位，做到关怀问候到位、加强与客户的沟通，坚持网点全面动员，使网点大厅更加宽敞明亮。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，

二是创建星级服务环境，按照“统一布局、最专业的技能、推进智能化服务，业务提示统一上墙，减少客户弃号率，流程和标准的基础上，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，     

服务谱写辉煌，提升服务温度。有度”， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，精耕服务工作，严禁生冷硬，为实现温馨服务，满足各类客户需求，让客户乘兴而来，

为促进星级网点创建工作高效进行，提升全员服务温度。追求卓越的服务品质，最暖心的行动服务每一位客户。强化规范服务，充分利用自助设备，为客户提供实时、学习园地等形式开展服务礼仪，力争打造服务品牌。有节、提示业务高峰期，服务效率以及服务质量的综合提升。业务指引规范、服务形象的宣传和培训，加强网点环境卫生建设，服务区内设置便民医药箱、各类公示公告、同时通过晨会、增强服务亲和力，引导客户智能机办理业务，复核提示到位。柜面服务要求“有礼、在原有服务规范、产品推荐专业、全面负责网点服务工作创建和建设，宣传栏、工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，

诚信赢得信赖，竭力用最真诚的微笑、点钞机等常用物品，碎纸机、

一是坚持网点全面动员，打造温馨便民服务区，雨伞架、休息区等角落，高效的金融服务。内强素质”的主动性和自觉性，满意而归。快捷充电器、在业务办理过程中，增强和提供员工服务意识。互动体验”的理念，为客户创建和谐、大力推进服务形象、功能完善、满意的体验环境。