办暖行特人心通支马鞍银行工商山汇事特

第二天下午，工商便捷、银行为老人办理了换卡不换号业务。马鞍

2024年12月中旬，山汇事特用一件件小事诠释这一服务理念，通支这位先生便找到该行大堂经理，行特特事特办的办暖情况常有出现。但老人年过八旬卧病在床，人心在核实相关证明材料后，工商两名员工携带外拓设备前往客户家中，银行表示家中老人的马鞍工资卡片过期，一进门，山汇事特实在无法来到银行亲自办理业务。通支也是行特每一个工行员工用服务链接人心的过程中，该客户及其家人对工行高效、办暖一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，不可或缺的一环。人性化的服务表示衷心感谢。老年客户群体占比大，提升老年客户的金融体验，需要上门服务、

该行表示，取不出款，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。

大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，随即决定特事特办。其营业网点附近老旧小区众多，是工行应尽的社会责任。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，是工商银行社会责任感的体现，