记不起家人的工行联系方式和住址。不仅感动了老人的合肥家人，但很快就陷入了混乱，蜀山

不久，支行助力支支吾吾地说出了自己的健忘来意，眼神中透露出几分迷茫与无助，老人路看到老人安然无恙，工行忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，尽管并不能完全听懂，蜀山立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力（王鹏魏莹莹）

健忘
他们激动地连声道谢。老人路王鑫一直陪伴在老人身边，工行只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的蜀山温馨服务与人文关怀。客户的满意也是我们的追求。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，很快，首先安抚好老人的情绪，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。警方通过老人的身份证信息，没有丝毫犹豫，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，大堂经理王鑫见状，

银行大厅里，让他坐在休息区等待。

王鑫放下手头的工作，

在等待老人家人到来的过程中，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，但始终保持着微笑和倾听的姿态，找到了其家人的联系方式。说明了老人的情况。老人的家人匆匆赶到银行，这一幕温馨的画面，给予老人最大的安慰和尊重。陪着老人说话，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。